spelregels

Klantgerichtheid en Succesvol Samenwerken: Spelregels voor VIXXIT® Monteurs 

Beste VIXXIT® Monteurs, 

Bij VIXXIT® geloven we in het leveren van hoogwaardige reparatieservices, gepaard met uitstekende klantenservice. Jullie rol als monteurs is van onschatbare waarde, en daarom willen we enkele spelregels benadrukken om een succesvolle samenwerking met onze gewaardeerde klanten te garanderen: 

1. Professioneel Contact: 

• Houd altijd een professionele en beleefde toon in alle communicatie met klanten. Een respectvolle benadering draagt bij aan een positieve klantervaring. 

1. Transparantie en Duidelijkheid: 

• Wees transparant over reparatiewerkzaamheden, kosten en benodigde tijd. Klanten waarderen eerlijkheid en duidelijkheid. 

1. Efficiënte Probleemoplossing: 

• Ga systematisch te werk bij het diagnosticeren en oplossen van problemen. Efficiënte probleemoplossing resulteert in tevreden klanten. 

1. Tijdigheid is Cruciaal: 

• Respecteer afgesproken deadlines en communiceer proactief als er vertragingen dreigen. Tijdigheid is een cruciaal element van klanttevredenheid. 

1. Klantinformatie Beschermen: 

• Respecteer de privacy van klanten en deel geen persoonlijke informatie buiten het noodzakelijke kader. Onze klanten vertrouwen op onze integriteit. 

1. Excellente Service na Verkoop: 

• Zorg voor een uitstekende service na verkoop. Stel je beschikbaar voor eventuele vragen of aanvullende hulp na de reparatie. 

1. Flexibiliteit en Aanpassingsvermogen: 

• Wees flexibel en pas je aan aan de individuele behoeften van de klant. Een persoonlijke aanpak wordt gewaardeerd. 

We zijn ervan overtuigd dat deze spelregels zullen bijdragen aan positieve klantrelaties en het succes van VIXXIT®. Jullie toewijding aan kwaliteit en klanttevredenheid wordt zeer gewaardeerd 

 

Belangrijke Communicatievoorwaarden voor Monteurs - Garantie en Claims 

Als monteur dient u zich bewust te zijn van de volgende communicatievoorwaarden om garanties en claims te waarborgen: 

1. Platformgebonden Communicatie: 

• Alle garantie- en claimgerelateerde communicatie moet via ons platform, VIXXIT®, verlopen. 
• Gebruik de beveiligde berichtenservice voor deze correspondentie. 

1. Uitzonderingen voor Noodgevallen: 

• In noodgevallen, wanneer het platform niet toegankelijk is, neem contact op met de klantenservice voor alternatieve regelingen. 

1. Communicatie buiten het Platform: 

• Het is strikt verboden garantiezaken buiten ons platform te bespreken. 
• Garantie vervalt automatisch als communicatie buiten het platform plaatsvindt. 

1. Bewijs van Communicatie: 

• Lever bewijs van alle platformcommunicatie over garanties en claims. 
• Het niet verstrekken van bewijs kan leiden tot het vervallen van garanties en claims. 

Voldoe aan deze voorwaarden om de geldigheid van garanties en claims te behouden. Neem bij vragen contact op met onze klantenservice. 

Financiële Transacties en Prijsonderhandelingen - Strikte Richtlijnen 

Voor alle betrokken partijen geldt een strikt verbod op financiële transacties en directe prijsonderhandelingen buiten ons platform. Houd u aan de volgende richtlijnen: 

1. Uitsluitend Platformtransacties: 

• Alle financiële transacties dienen via ons platform, VIXXIT®, te verlopen. 

1. Geen Directe Prijsonderhandelingen: 

• Het is ten strengste verboden om buiten ons platform direct over prijzen te onderhandelen. 

1. Meldplicht Financiële Transacties: 

• Meld alle financiële transacties direct aan onze klantenservice. 

Overtreding van deze richtlijnen kan leiden tot schorsing van het account en andere juridische maatregelen. Voor vragen of verduidelijking, neem contact op met onze klantenservice. 

VIXXIT® BV NEDERLAND 2024